Preguntas Frecuentes
Por el momento, solo realizamos delivery en Iquique y Alto Hospicio, y envíos hacia Arica. No realizamos envíos a otras regiones debido a restricciones aduaneras.
- Delivery en Iquique: $2.000
- Delivery en Alto Hospicio: $2.500
- Despacho hacia Arica: $1.000
- En avión: Puedes llevar de 6 a 7 perfumes.
- En bus: Puedes llevar de 4 a 5 perfumes.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles. (Esto incluye retiro en tienda)
No, por el momento solo aceptamos pagos a través del portal de pago de nuestra página web.
Garantizamos que todos nuestros perfumes son 100% originales. Cumplimos estrictamente con la legislación chilena que prohíbe la venta de réplicas en la Zona Franca de Iquique. En conformidad con estas normativas, cada fragancia que ofrecemos es auténtica, brindándote la calidad y la originalidad que mereces.
Los perfumes se retiran en Mall Zofri, Módulo 15.
Para asegurarte de que un perfume es original, considera lo siguiente:
- Compra siempre en lugares de confianza y distribuidores autorizados.
- Verifica la autenticidad del producto revisando el empaque, la etiqueta y el número de serie (si aplica).
- Confía en marcas reconocidas y evita precios demasiado bajos, ya que podrían indicar productos falsificados.
- Siempre verifica el aroma y la duración del perfume, ya que los productos falsificados pueden tener diferencias en la calidad y la persistencia del aroma.
Si tu pedido llega dañado o incompleto, por favor contáctanos a nuestro número de atención al cliente +56 9 8669 4203 o envíanos un correo a ventas@nmperfumerias.cl. Adjunta imágenes o videos que muestren el estado del producto y te ayudaremos a resolver el problema rápidamente.
Para rastrear el estado de tu pedido, contáctanos al número +56 9 8669 4203 o escríbenos a ventas@nmperfumerias.cl y te proporcionaremos la información actualizada.
Sí, contamos con servicio de atención al cliente. Puedes contactarnos a través de WhatsApp al +56 9 8669 4203 o enviarnos un correo a ventas@nmperfumerias.cl. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 11:00 a 20:00 hrs. y estamos cerrados los domingos.
Aceptamos pagos a través de nuestro proveedor de pago Flow, que admite tarjetas de crédito y débito Mastercard, Visa, entre otras.
Proceso de Devolución:
1. *Solicitud de Devolución:* Para iniciar el proceso de devolución, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. La solicitud de devolución será procesada por nuestra parte en un plazo estimado de 1-2 días hábiles.
2. *Confirmación de Devolución:* Una vez que su solicitud haya sido procesada, recibirá un correo electrónico con los detalles de la devolución. En este correo, se le solicitará que acepte la solicitud de devolución para proceder con el siguiente paso.
3. *Procesamiento de Devolución:* Una vez que haya aceptado la solicitud de devolución, nuestro proveedor de pago, Flow, se encargará de procesar la devolución. Este proceso tiene un tiempo estimado de 10 días hábiles para que la devolución sea reflejada en su cuenta bancaria o método de pago utilizado en la transacción inicial.
Condiciones de Devolución:
- Los productos devueltos deben estar en su estado original, sin uso y en su embalaje original.
- Los gastos de envío asociados con la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se trate de un error por parte de NYM PERFUMERIAS.
- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas establecidas.
Contacto:
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que su experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible.
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